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联通网络报修权威发布_联通宽带24小时上门维修(2024年12月精准访谈)

内容来源：我赢网所属栏目：观点更新日期：2024-12-01

联通网络报修

「联通好服务用心为客户」黑龙江联通智家工程师李明星。10月7日下午，当大多数人还沉浸在国庆假期的悠闲氛围中时，哈尔滨联通阿城区的直接工程团队已经忙碌在为用户解决网络问题的第一线。此时，智家工程师李明星接到了一个紧急的故障电话，位于糖厂小区7号楼4单元的龚女士反映，她家的网络突然中断，无法正常上网。接到报修电话后，李明星立即与龚女士进行了电话沟通，详细询问了故障的具体情况。通过龚女士的描述，李明星初步判断可能是光纤线路出现了问题，导致网络中断。为了尽快解决用户的困扰，李明星没有丝毫犹豫，立即前往龚女士家进行上门检查。到达现场后，他迅打光笔进行打光测试，结果显示光路不通，这进一步确认了光纤线路存在问题的猜测。为了找到问题的根源并尽快恢复网络，李明星开始对线路进行逐一排查。他仔细检查了从龚女士家到一楼分光器交接箱的整个光纤线路，最终发现了一楼分光器交接箱的进箱光纤线存在断裂情况。这一发现为后续的修复工作指明了方向。面对这一紧急情况，李明星迅速展开了行动。他凭借丰富的经验和精湛的技术，开始对断裂的光纤进行重新熔纤。经过一段时间的紧张工作，断裂的光纤终于被成功修复，龚女士家的网络也随之恢复了畅通。在确认网络已经恢复正常后，李明星还耐心地向龚女士解释了光纤断裂的位置，并提醒她注意日常的网络使用安全。龚女士对李明星的专业服务和高效解决方案表示了衷心的感谢和高度赞扬。「服务标兵故事」「百倍用心十分满意」

「百倍用心十分满意」【风雨无阻，抢修保网畅通】近日，陕西省渭南蒲城甘北一带的光纤线路遭遇人为破坏，导致当地部分区域的网络信号受到影响。为确保用户的网络使用不被中断，渭南联通网络维护团队迅速响应，在接到报修通知后，立即组织技术人员冒雨赶赴现场进行抢修。尽管天气恶劣、道路泥泞，抢修队 ...

「百倍用心十分满意」【迅速抢修，守护网络】近日，新疆乌鲁木齐联通云网运营中心迅速响应开发区网络故障报修，即刻调集抢修队伍奔赴现场。开发区机房内，华为互联互通OTN设备备用电源突发故障，动力班组紧急投入抢修工作。经细致排查，发现故障源于列头柜支路空开损坏。历经近三小时的紧张抢修，抢修队伍成功恢复所有业务。他们果断决策、勇于担当，不辞辛劳地紧急更换故障部件，确保设备在最短时间内恢复正常运行。这充分体现了一线网运人员“七十二小时随时待命”的使命担当。正是有了这些千千万万的守护者，我们的网络安全才得以保障。他们以实际行动诠释了“最美”守护者的内涵，用辛勤的汗水和专业的技能，守护着网络世界的平稳运行。他们的付出和努力，值得我们每一个人尊重和点赞。「联通好网络信号再升格」「央企担当」

「联通好服务用心为客户」【快速响应精准服务】广西联通智家工程师周义丰是一位以客户为中心、专业技能扎实、服务意识强烈的网络专家。他始终将提升客户满意度作为工作的核心目标，矢志不渝地为用户提供高效、优质的网络服务。周义丰工程师对用户的装机请求有着高度的响应效率承诺。无论是新用户首次安装宽带，还是老用户因搬迁、升级等原因需要重新布设网络，他都能做到迅速行动，确保在最短时间内完成上门服务。他深知时间对于现代生活的重要性，因此会根据用户的预约时间精确到点，避免让用户长时间等待。在装机过程中，他严格按照操作规范进行，细心严谨，确保网络设备安装牢固、线路布局合理，力求为用户提供一个既美观又稳定的网络环境。在面对用户遇到的网络故障报修，周义丰工程师同样展现出高效的处理能力与负责任的态度。一旦接到用户的故障报告，他会立即启动故障排查流程，通过电话指导、远程诊断或上门维修等方式，尽快定位问题根源，制定并实施有效的解决方案。他具备丰富的网络故障处理经验，能够精准判断故障类型，无论是硬件故障、软件冲突，还是网络信号不稳定等问题，都能迅速解决，尽可能减少用户因网络中断带来的不便。他始终坚守快速响应、精准服务、保障网速的承诺，持续为提升客户满意度而努力，是广西联通服务团队中的一颗璀璨服务之星。

「百倍用心十分满意」【快速响应保障畅通】近日，中国联通绥阳县分公司接到来自绥阳县黄杨政府的紧急报修电话，反映其专线网络无法正常使用。绥阳联通工作人员迅速响应，第一时间抵达黄杨政府进行故障排查。经过详细检查，发现故障原因系路由器出现故障，导致无法稳定连接网络；同时，连接该路由器的电脑网线也存在损坏，这两个问题共同导致了专线网络的瘫痪，影响了黄杨政府的正常工作。绥阳联通工作人员立即更换了损坏的电脑网线，并对路由器进行了重新设置和调试，恢复了黄杨政府的网络正常使用。绥阳联通工作人员的高效行动不仅迅速解决了黄杨政府的网络困境，还确保了政府工作的顺畅进行，赢得了黄杨政府的高度赞誉。「联通好网络信号再升格」

「联通好服务用心为客户」新疆联通服务之星--奎屯智家工程师蒲昌勇。他认为用心的服务在于夯实基础工作,他的手机7*24小时随时待命，但凡接到客户的报障诉求,他总是第一时间回拨,沟通确定上门时间。有一次下着暴雨,一位用户联系蒲昌勇报修，家里急需用网。通过电话沟通，确定客户光猫亮红灯了,初步判断故障原因为光猫光纤被折断。于是当天他冒着大雨赶往客户家，迅速接好光纤恢复了网络。他再次向客户解释故障引起的原因，并提示客户家里光猫移动位置要小心,如果有需求可以电话联系他预约上门协助操作。客户对他的专业、守时赞不绝口。

「联通好服务用心为客户」【踔厉奋发笃行不怠】在承德联通工作十几年，王叶长时间担任政企客户经理。在平凡的岗位上，她始终以满腔热忱对待工作，以百倍用心服务用户，用自己的一片真情，赢得了客户的高度赞扬和充分尊重，收获了更多的职业幸福。因为通信行业的特殊属性，客户对服务响应速度有着非常高的需求。遇到故障报修，作为客户经理的她总是二话不说，全身心投入到为客户服务之中。不管在什么环境下，不管处于什么时间，听到呼叫立即响应，接到电话马上介入，这成了王叶的职业习惯。严寒的冬季，清晨五点，专属于客户的电话铃声突然响起，电话那头是银行客户陈经理焦急万分的声音：“王经理，我们总行的主干业务线路不通了，受累抓紧找人帮我们处理一下”王叶翻身下床，立刻沟通机房及相关维修人员。经核实得知，是某单位在施工时不慎挖断了光缆，从而导致信息传输中断。王叶深知客户焦灼的心情，草草穿上衣服，马不停蹄赶往故障现场。昏暗的光线下，凌厉的寒风中，王叶全程守候在故障现场，随时与客户保持沟通。一个半小时后，线路恢复正常，客户的业务没有丝毫耽误。银行客户对联通公司的响应速度和服务质量，表示非常满意和高度信赖。客户的需求是全过程的，客户经理的服务也必须一直在线。有一次，王叶突发感冒，高烧严重，向公司经理申请了休假时间。挂完吊瓶，在家静养了不到半天时间，突然接到客户单位的通知，要求开通专线业务。父母极力劝说让她在家好好休息一天，但她不顾家人的阻拦，毅然决然到岗工作，坚持为用户办理业务。直到完成了全部手续，王叶才拖着虚弱的身体，气喘吁吁回到家中，水也没喝一口，就躺倒在床上。服务客户，不仅仅需要等待客户自己保障，更需要客户经理主动走进用户家中，及时发现问题，彻底解决问题。一次深入社区走访，王叶偶然间发现，一位患脑梗的张阿姨，家里的宽带无法上网，阿姨本来心情不好，如此以来更加烦躁。王叶立即停下手头的工作，一边协助报障，一边安抚阿姨，共同等待装机员上门维修解决。看到网络通畅了，阿姨脸上露出了笑容，王叶这才继续投入工作。小事更见真情，小事更显担当。在十几年的工作时间里，王叶爱岗敬业、执着专一，在平凡的岗位上，坚定履行职业使命，不懈追求职业理想，始终是一名使命必达的优秀客户经理。「百倍用心十分满意」

「百倍用心十分满意」【风雨无阻，抢修保网畅通】近日，陕西省渭南蒲城甘北一带的光纤线路遭遇人为破坏，导致当地部分区域的网络信号受到影响。为确保用户的网络使用不被中断，渭南联通网络维护团队迅速响应，在接到报修通知后，立即组织技术人员冒雨赶赴现场进行抢修。尽管天气恶劣、道路泥泞，抢修队伍没有丝毫迟疑，他们在雨中顶风冒雨，携带专业设备与工具，争分夺秒地对受损的光纤线路进行排查和修复。抢修过程中，渭南联通的工作人员严格遵守安全操作规范，克服雨天视线不佳、施工条件艰难等困难，确保抢修任务顺利完成。通过数小时的不懈努力，受损线路得到及时修复，当地的网络服务迅速恢复正常，用户的网络体验没有受到进一步的影响。此次抢修行动，再次体现了渭南联通作为通信企业的社会责任感和专业精神。无论风雨再大，渭南联通始终秉承“服务至上”的宗旨，以用户需求为第一要务，用实际行动保障了通信网络的畅通与稳定，为广大用户提供了坚实可靠的网络支持。「联通好服务用心为客户」@中国联通陕西客服

「百倍用心十分满意」【夜间抢修保障网络】前不久，晚上8点左右，陕西宝鸡联通太白运维中心突然接到北沟村村民的报修电话，称该村的网络突然中断，严重影响了村民的日常生活和工作。由于天色已晚，给抢修工作带来了不小的挑战。尽管已是深夜，但联通工作人员急用户之所急，立即组织了一支抢修队伍携带必要的工具和设备，驱车赶往北沟村。同时，他们还联系了当地的智家工程师，帮助他们快速定位并解决问题。抵达北沟村后，工作人员展开故障排查，通过专业的检测设备，他们迅速发现故障原因。为了尽快恢复网络，工作人员分工合作，克服夜间作业的困难，在紧张有序的工作下，仅用两个小时的时间就完成了故障的修复工作。随后，他们对整个网络进行了全面测试，确认所有用户的网络均已恢复正常。北沟村村民对宝鸡太白运维人员的迅速响应和高效服务表示高度赞扬。未来，宝鸡太白将继续秉持“用户至上”的宗旨，不断提升服务质量，确保每一位用户都能享受到稳定、高效的网络服务。「联通好服务用心为客户」@中国联通陕西客服

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