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美团外卖商家客服新上映_美团人工客服咨询入口(2024年12月抢先看)

内容来源：我赢网所属栏目：导读更新日期：2024-11-30

美团外卖商家客服

请问美团，用户下的订单，一句不要了，就任由你们平台随意取消是吗？我们都已经出餐了，也过了一分钟用户无责取消时长，凭什么单子还会被平台取消掉？商家的食材损失谁来赔？拿我们商家的钱讨好用户，钱从商家身上薅，要求你们把餐损钱给我@美团客服小美@美团外卖@美团王兴

微博吐槽一下，真的希望相关平台可以整顿一下！点外卖商家送错被威胁要求我还要补差价，没有投诉竟然还被上门威胁！美团还要我不要报警，半小时回电话！期间毫无作为！大哥我都被人堵了还不报警？不引起重视真的会有人身危险！今天在美团外卖上买了几个透明展示台，下单A5尺寸的结果送来的是A4尺寸，当时我并没有发现，然后拿到打印店帮我设计宣传册放进展示台，打印店老板跟我说这是A4尺寸并不是A5尺寸，我也并没有想着退款或者退货，让店家按照A4尺寸设计出来已经打印好。后发现自己少买了3个就给商家打电话，想在买3个跟刚刚一样的尺寸就询问应该拍下哪个尺寸可以送来跟刚刚一样的尺寸，⚠️这时他们都没有意识到自己送错了，那边店员小哥回复我A4尺寸比A5贵要求补差价，或者他上门来给我换过来！但是此刻我的宣传册已经做好了！我说补差价换货都没问题，但你们是不是要负责我已经打印好的A4宣传册？我已经付完钱了，之后我很生气挂了电话。之后我给了美图客服打电话（因为之前还定了别家东西少送来了并且还没给我退款，我给美团打电话问退款事宜），然后我还一起向美团客服说了刚刚的透明展示牌情况。𐟒᤽†我坚决说明了我不投诉商家刚刚强制要求我退差价的行为，开门做生意不容易，并且说了两遍！（客服有录音）此刻我以为奇葩的事情已经解决了！接下来更奇葩的事情来啦 20分钟后我接到陌生电话，一个男的上来就问我你在哪儿呢？我来取送错的摆台？语气特别冲，这会儿我真生气了！但当时我已经回家了，（刚刚送货地址是我的店铺），我家距离我的店铺走路五分钟，当时我直接边听电话边下楼，电话里他还说今天要不我给他差价要不把摆台换走，要不他就在店门口不走了，也不让我走划重点：期间我给美团客服打电话，我问他怎么处理，那边竟然告诉我不让我报警并半小时给我回复？想问一下安全已经受到威胁了，对方真的过激我一个女孩子还有机会等到半个小时吗？我老公还在店里，我给他打电话问他这个人还在吗，然后他跟我老公言语过激，我直接选择报警了，警察叔叔不到5分钟就到了，怎么劝他他也不走，他一直说要不补差价不换货然后我不撤投诉他就不走！还说老板会开了他，然后期间不断有商家给我打电话，一会儿说是老板一会儿说自己是店员，一直不承认是他派来的，我真的无语了！也太可怕了！关键我真的没投诉！做生意不容易，我不会给差评或者投诉，我也觉得不安全，我也不想赖商家或者来闹事的小哥，后来我看小哥真的可怜被逼成这样，（不过可怜之人必有可恨之处，我不会同情他）我就想问问美团外卖，你们是真的毫不作为，到现在还没有给一个答复，今天只是因为我老公和警察在，如果真的出现问题，平台不用负责任吗？「美团外卖」「美团」「美团外卖超话12315超话」@北京12315@美团@美团外卖@美团王兴@美团网王慧文

美团柜子打不开没拿到外卖客服不退款最近真是倒霉透顶，事情是这样的：我们公司楼下有一家面馆，平时大家都喜欢去那儿吃。于是，我就用某团点餐，还在店里充值了50块钱的余额。结果，周一那天，商家突然跑路了，桌子椅子全搬走了，联系不上商家，某团客服也说没办法退款。我联系了某团客服，他们告诉我某团是T+1结算给商家的，现在联系不上商家，所以无法退款。客服说他们会帮我联系商家，但问题在于根本联系不上商家，这简直是个死循环。感觉消费者维权真的好难啊！再看看其他平台，比如滴滴。我爸跑网约车时，乘客不付钱跑单，滴滴平台直接垫付。相比之下，某团这种做法真是让人失望。𐟤投诉编号：10350998 商品信息：会员C端充值￥50.00 申请时间：2024/64/16 12:27:26 投诉类型：发货问题-商家拒绝发货补充描述：充值后，商家跑路了

内蒙古风评被害……

久未露面的海尔张瑞敏近日就电商发表了看法，引发众人关注。张瑞敏提出两个主要观点：其一，滴滴、美团外卖虽解决了 8000 万人就业，可就业总量未提升，这些年轻人多在出卖廉价劳动力，未能为社会创造价值。其二，电商虽去掉中间环节，但商家进入电商的费用远超传统中间环节，平台抽点、流量费、主播佣金等致使成本增高，厂商为生存降低产品质量，市场充斥“以次充好”现象。有人认为，如今大部分人收入减少，电商和实体商作用有限。钟睒睒也有类似观点，他们敢说真话。然而，当前管理部门热衷于互联网、新经济，整治电商垄断概率似乎较小。但电商和平台垄断问题日益严重，社会问题也会增多，令人担忧其会如房地产般突然崩塌。我们应客观看待电商。一方面要整治电商垄断，给线下企业合理生存环境与公平竞争机会，如电商正常收税、雇主给员工上保险、不利用第三方劳务减轻责任。另一方面，电商对假冒伪劣应主动打击，若消费者发现证据，电商也应受处罚，不能只罚商家，电商作为管理者要承担责任。只有这样，才能促进电商与实体经济协调发展，为社会创造更大价值。#热点引擎计划# #我要上热门#

外卖惊险！预制菜真相曝光𐟤⊦œ€近半年，因为网上频频曝出预制菜的问题以及环境卫生不佳的新闻，我几乎很少点外卖。今天在家休息，懒得做饭，便想着点个外卖。没想到，在千挑万选中，我竟然选了一家预制菜、小作坊和城中村的组合店，简直是buff叠满。当我要求退款时，商家竟然强行配送，理由是已经配送了不能退。他们还让我找客服，明知道配送了就能理直气壮地不退，却在我要求退款时强行配送。客服也表示配送了不能退，真是让人无语。这次经历让我深刻认识到，选择外卖时一定要慎重考虑，环境卫生和食品安全才是最重要的。𐟍œ

美团订单怎么退款申请退款你是否遇到过这样的场景：外卖订单刚出餐，顾客却突然申请退款？𐟤” 别担心，这里有一些实用的处理技巧，帮助你避免差评！ 1️⃣ 了解退款原因：刚出餐就退款通常是因为顾客的个人原因，如选错商品、购买数量不符、临时不需要或地址变更等。你可以通过「某团商家版APP」的「订单」功能，找到需要取消/退款的订单，查看退单/退款原因，并与顾客进行协商处理。记得，有的顾客可能会重新下单，所以务必仔细核查订单信息。 2️⃣ 灵活处理退款申请：如果订单在一分钟内取消，系统会自动通过退款请求，无需商家操作，并且此操作不会影响店铺质量评分。如果超过一分钟的订单取消请求，你可以保留拒绝的权利。若顾客在下单五分钟后申请退款，平台会根据情况按比例进行赔付。商家出餐后，务必在平台上及时确认“出餐完成”，因为用户在第一次申请取消订单被拒绝后，可能会发起第二次申请，此时平台将会介入以确定责任。若对退单原因有疑问，且能够证明与自己无关，应先联系顾客进行解释说明。 3️⃣ 联系客服介入：如果双方无法达成一致意见，建议顾客在申请退款时选择联系客服介入。虽然我们可能没有同意退款，但有时候客服会决定批准退款。在这种情况下，平台会支付退款金额，顾客获得退款，而我们依然会收到该笔款项。为避免因退款未获批准导致的差评，应及时与外卖平台的商家客服取得联系，并向他们详细说明顾客退款的具体情形，尤其是当退款请求明显由顾客个人原因造成时（例如，食物已准备好或已被骑手取走）。 𐟔” 划重点：若顾客表示可能会给出差评，或预感他们可能会这样做，应立即向平台客服报告。若第二天真的收到了差评，及时向平台提出申诉，通常会在评价下方找到申诉按钮。只要事先已经向官方客服报告过，这类差评通常在申诉过程中会被判定为无效。通过这些技巧，你可以更好地处理外卖出餐后的退款请求，避免因处理不当而导致的差评。𐟒ꀀ

2024年10月27日在美团上点的外卖，吃出了一个很长的钢针吃出了钢针，很像生锈的电转头，当时吓死我，还好没吃下去，遇到这种事情真的很难受，先是跟商家沟通十倍赔偿也就是200元，商家不肯只愿意退款和忽悠我去走美团的理赔，然后我就准备打12315举报投诉按不足1000按1000赔偿走，然后美团客服就出面协商，协商了3次商家愿意赔偿200，而且也是理直气壮还说这东西不是他们的，意思是我在讹他们，这种情况我要继续投诉嘛？真的很气，现在这种商家的放错成本就真的很低，而我们消费者却要冒着吃出毛病的风险。

美团快送和专送区别嘿，朋友们！今天有个外卖员偷偷告诉我一些点外卖的小技巧，赶紧来看看吧！𐟘‰ 选择“某团专送”更靠谱 𐟚𔢀♂️ 点外卖的时候，尽量选那些有“某团专送”标志的商家。为什么呢？因为某团专送的服务通常更好，更可靠。相比之下，某团快送就不一定了，可能不会送上楼哦，但某团专送的绝对会。小心那些带符号的商家 𐟚늦œ‰些商家的名字上会有符号ⷦˆ–者“-”，千万别点！因为十个有七八个都没有堂食门店。想找个有实体店的，还是选那些名字简单的吧。看商家信息页 𐟓𘊧‚𙥤–卖前，记得看看商家的信息页，有堂食环境照片和食品经营许可证评级A/B等的商家通常更靠谱。毕竟，食品安全最重要！保护隐私小技巧 𐟑颀𐟒𛊤𘺤𚆤🝦Š䩚私，点外卖的时候不仅性别选择“先生”，头像和昵称也要跟着换哦！这样就不会被别人认出来啦。会员红包别浪费 𐟒𐊤𜚥‘˜红包如果过期没用完，可以找客服退回来哦！别忘了这一点，省钱小妙招！粉丝群有惊喜 𐟎‰ 有些商家有粉丝群，进去翻翻看，可能会有意想不到的优惠券哦！记得时不时去看看，说不定就有惊喜等着你。给差评前先联系商家 𐟓ž 大多数外卖商家都会很积极地处理售后问题。所以，给差评前先联系商家处理一下，给他们个补救的机会。毕竟，大家都不容易嘛！希望这些小技巧能帮到你们，点外卖的时候多注意这些细节，吃得开心又放心！𐟍𝯸

美团客服怎么做 𐟌Ÿ 智能客服在不同场景的应用：售前场景：消费者对房型价格、酒店设施等信息进行咨询。售中场景：外卖催单、添加备注等咨询。售后场景：涉及客服座席、消费者、骑手和商家的多方协同解决。办公场景：IT、人力资源等咨询答疑。 𐟑堦™𚨃𝥮⦜在不同人群的应用：用户：提供智能客服机器人，解决简单问题。座席和商家：话术推荐或会话摘要，提高沟通效率。员工：智能问答，解决售前场景的知识开放问题。 𐟔砦™𚨃𝥮⦜的核心技术：对话交互技术：分为闲聊型、任务型和问答型，某团主要关注任务型和问答型。智能机器人 - 多轮对话：通过问题理解模块匹配用户问题与知识库，对话管理模块触发任务流程，答案生成模块输出对话状态。智能机器人 - 问题推荐：采用ESSM-FM模型，引导用户精准表达需求，降低转人工服务率。智能机器人 - 答案供给：通过智能问答从某团数据中习得答案，针对不同数据源建设不同问答技术。 𐟤– 人工辅助的核心技术：人工辅助 - 话术推荐：通过自动记忆历史聊天话术，提高效率，对新座席员工价值大。人工辅助 - 会话摘要：座席需要对会话必要信息进行工单纪要，自动抽取事件和标签，便于经营分析和产品改善。

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